日子的流逝中難免會有感到後悔的時刻，甚至是想到忍不住要捶心肝的程度，像是：
噢如果那時那麼做就好了！
為了不再讓遺憾重來，我決定採取以下 4 個行動：
① 把遺憾事件記錄下來
② 列出可行的回應方式
③ 練習回應方式
④ 隨時提醒
我的遺憾事件是曾經有客人想進來參觀，但錯過售票時間只能無奈離開
還有努力跟外地客人介紹完，對方臨走前說明天會再過來，送走客人以後才想起隔天是公！休！日！
當下心裏真的嘔到爆炸！尤其是無法好好回應客人失望表情的時候。
記得曾經在《迪士尼的感動魔法》看到一段故事，迪士尼員工為了安慰受限身高限制不能搭乘設施的小貴賓，會送他繽紛色彩的手環當作禮物，約定好長大再來搭乘。
小貴賓雖然搭不到設施，卻得到用心的對待。
所以我想到，我可以提供心意這項禮物給客人。
未來避免客人白跑一趟，除了介紹套票內容，也務必要告知當天最後售票時間。
面對無法入場的客人，如果能夠好好接住對方的情緒，是不是比單純告知售票時間已結束要好得多？例如：
「謝謝您今天特地過來，期待下次服務您。」
「讓我介紹其他優質店家給您。」
準備好真誠問候句，以後遇到類似情況就嘗試對客人說，觀察對方反應做調整。
最後把以上回應記在筆記本上，或是貼在書桌前，起到隨時提醒自己的作用。
過程也是在練習換位思考，我是客人的話會有什麼感受？
我發現結論是：以自己希望獲得的尊重和友善去對待他人。
還有遺憾隨時都在發生，如何降低它帶給自己的傷害？
我覺得每個遺憾都是一種提醒，知道自己可以在哪裡多投入細心和愛的表達。